Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor servisného stola
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Supervízora servisného stola, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu technickej podpory a zákazníckeho servisu. Vašou úlohou bude zabezpečiť efektívne riešenie požiadaviek používateľov, monitorovať kvalitu služieb a podporovať neustále zlepšovanie procesov. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo reagovať na technické problémy a zároveň udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Supervízor servisného stola bude tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, plánovanie pracovných zmien a spoluprácu s ostatnými oddeleniami v rámci organizácie. Požadujeme silné komunikačné schopnosti, organizačné zručnosti a skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT podpory alebo zákazníckeho servisu. Ak máte záujem o túto pozíciu, radi vás privítame v našom tíme a ponúkneme vám príležitosť rásť a rozvíjať sa v oblasti technickej podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu servisného stola
- Monitorovanie a zlepšovanie kvality zákazníckej podpory
- Riešenie eskalovaných technických problémov
- Plánovanie pracovných zmien a rozdeľovanie úloh
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov
- Analýza a reportovanie výkonnosti tímu
- Podpora implementácie nových technológií a nástrojov
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a používateľov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti IT alebo zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom
- Znalosť ITIL alebo podobných rámcov výhodou
- Skúsenosti s nástrojmi na správu servisných požiadaviek
- Schopnosť motivovať a viesť tím
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu servisného stola?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké nástroje používate na správu servisných požiadaviek?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu zákazníckej podpory?
- Ako motivujete svoj tím?
- Máte skúsenosti s ITIL alebo inými procesnými rámcami?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju zamestnancov?
- Ako komunikujete s ostatnými oddeleniami?
- Aké metriky používate na hodnotenie výkonnosti tímu?
